A rendelésem késik. Mikor kapom vissza a pénzemet?
Kellemetlen, ha tovább kell várnod a rendelésedre, mint várt. Bár mindent megteszünk, hogy csomagodat gyorsan elküldjük, útközben a szállítási szolgáltatónál késés léphet fel.
Íme a lépések, amelyeket megtehetsz:
1. Ellenőrizd a legfrissebb nyomkövetést
A megerősítő e-mailben szereplő becsült dátum egy indikáció. A legfrissebb státuszért érdemes a szállítási szolgáltató nyomkövetését használnod.
Ellenőrizd, hogy szerepel-e egy konkrét értesítés, például egy szortírozási hiba, extrém torlódás a fuvarozónál vagy egy sikertelen kézbesítési kísérlet.
2. Vedd figyelembe a nemzetközi szállítmányokat és a hétvégéket
- Határon átnyúló szállítás: A határt átlépő csomagok néha néhány napig egy nemzetközi szortírozó központban vagy a vámnál várakoznak. Ez egy normál folyamat, amelyre sajnos nincs ráhatásunk.
- Munkanapok: Szállítási szolgáltatóink általában munkanapokban számolnak. A hétvégék és a nemzeti ünnepnapok késleltethetik a kézbesítést.
3. Ellenőrizd a szállítási címet
Nézd meg még egyszer alaposan a megerősítő e-mailben megadott címet. Egy apró hiba az irányítószámban vagy a házszámban azt okozhatja, hogy a szállítási szolgáltató nem tudja kézbesíteni a csomagot, amely emiatt egy átvételi pontra kerül, vagy akár vissza is küldik hozzánk.
4. Mikor kell lépned?
Ha a nyomkövetési státusz már több mint 5 munkanapja nem változott (nincs új szkennelés), és a fentiek egyike sem alkalmazható? Akkor itt az ideje a cselekvésnek:
- Vedd fel velünk a kapcsolatot: Mi vizsgálatot tudunk indítani a fuvarozónál. Ők ekkor belsőleg utánanéznek, hol található a csomag. Gyorsabb eredményt szeretnél? Vedd fel a kapcsolatot elsőként magával a szállítási szolgáltatóval. Nekünk a szállítási központunknál kell csomagvizsgálatot indítanunk, míg a szállítási szolgáltatónak rövidebb kapcsolatai vannak.
- Vizsgálati időtartam: Vedd figyelembe, hogy a szállítási szolgáltatónak gyakran néhány napra van szüksége ennek kiderítéséhez.
5. Elveszett a csomag?
Ha a vizsgálatból kiderül, hogy a csomag véglegesen elveszett, akkor ezt természetesen megoldjuk neked. Amennyiben raktáron van, újra elküldjük a terméket, vagy visszatérítjük a vásárlási összeget.