Mi történik, ha PayPal- vagy hitelkártya-vitát indítasz, vagy visszaterhelést (chargebacket) kérsz a bankodnál?
Egy hivatalos reklamáció indítása egy fizetési szolgáltatónál, mint például a PayPal, a hitelkártya-társaságod vagy a bankod, közvetlen következményekkel jár a dossziéd kezelésére nézve a Celtic WebMerchant-nál. Bár természetesen jogod van ehhez, azt tanácsoljuk, hogy probléma esetén mindig először vedd fel velünk közvetlenül a kapcsolatot a gyorsabb megoldás érdekében.
Egy fizetési reklamáció alapvetően végső eszközként szolgál olyan helyzetekre, amikor a másik féllel nem sikerül megegyezni; ezért hatékonyabb, ha először velünk egyeztetsz.
Amikor reklamációt indítasz, a következő történik:
- A rendelés szüneteltetve: A rendelés azonnal blokkolásra kerül a rendszerben, és ideiglenesen szünetel.
- Nincs közvetlen visszatérítés: Attól a pillanattól kezdve nem tudunk közvetlen visszatérítést végrehajtani, mivel az összeget a fizetési szolgáltató visszatartja.
- Ügyintézés a szolgáltatón keresztül: A vita teljes lebonyolítása a fizetési szolgáltatón keresztül történik. Minden kommunikációt és bizonyítékot az ő platformjukon keresztül kell benyújtani.
- Postai vizsgálat indítása: Ha kézbesítésről van szó, azonnal hivatalos postai vizsgálat indul a szállító szolgálatnál, hogy a csomag státuszát jogilag rögzítsék.
- Hosszabb folyamat: A reklamáción keresztüli ügyintézés általában jelentősen tovább tart, mint a közvetlen kapcsolatfelvétel esetén. A fizetési szolgáltatók gyakran több hetes fix válaszidőt alkalmaznak, emiatt a folyamatot nem tudjuk felgyorsítani. Magát a reklamációt sem tudjuk egyszerűen leállítani, sem más módon befolyásolni a folyamatot.
Megbízható vásárlás nálunk
Nem kell aggódnod amiatt, hogy megbízhatatlanságtól való félelmed miatt reklamációt kellene indítanod. A Celtic WebMerchant hírneve önmagáért beszél:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — több mint 20 000 ellenőrzött értékelés alapján.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — több mint 1000 vásárlói értékelés alapján.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — több mint 450 független értékelés alapján.
Tanácsunk: Ha egy termék elveszett vagy késik, először küldj üzenetet ügyfélszolgálatunknak. A legtöbb esetben a probléma néhány napon belül megoldható a termék újraküldésével vagy az összeg visszatérítésével, külső fél közreműködése nélkül.