Meddig jelenthetem be, hogy elveszett a csomagom?
Nagyon fontos, hogy jól figyelemmel kísérd a küldeményed státuszát. Amennyiben a csomagod nem érkezik meg, nálunk a következő szabályok érvényesek az elveszett csomag bejelentésére vonatkozóan:
Postai vizsgálat határideje: A csomagod feladási dátumától számított legfeljebb egy hónapon belül tudunk hivatalos postai vizsgálatot indítani a szállítónál.
E határidő után: Amint ez az egy hónap letelt, számunkra már nem lehetséges vizsgálatot indítani. Ebben az esetben sajnos már nem tudunk segíteni a csomag megtalálásában vagy a kártérítés igénylésében.
Saját kezdeményezés: Ha az egy hónapos határidő letelt, esetleg megpróbálhatod közvetlenül felvenni a kapcsolatot a szállítóval, hogy megnézd, tudnak-e még valamit tenni az érdekedben.
Saját felelősség: Mivel ezen egy hónap után nekünk sincs már lehetőségünk, azt tanácsoljuk, hogy mindig időben szólj, ha a nyomkövetési információ hosszabb ideig nem változik.
Miért van szükség postai vizsgálatra? A postai vizsgálat egy hivatalos folyamat, amelynek során a szállító megpróbálja kideríteni, hova lett a csomag. Vedd figyelembe, hogy egy ilyen vizsgálat a szállítónál átlagosan néhány hétig is eltarthat. A vizsgálat ideje alatt nem tudunk visszatérítést vagy újraküldést végrehajtani.