A garanciakérelmet mi bíráljuk el, nem a beszállító vagy a gyártó.

Nálunk a garanciális igény első felmérését saját csapatunk végzi. Bonyolultabb esetekben, amikor például kétség merül fel afelől, hogy a hiba normál használat vagy hibás használat következtében keletkezett-e, ez a folyamat a beszállítóval vagy a gyártóval egyeztetve zajlik.

Ennek során a következő szempontokat vizsgáljuk:

• Normál használat: Megvizsgáljuk, hogy a probléma a termék rendszeres használata során, ésszerű használati időn belül keletkezett-e. Ennek során az adott termékkel kapcsolatos egyéb bejelentéseket is figyelembe vesszük.
• A hiba jellege: Megvizsgáljuk, hogy szerkezeti vagy anyaghibáról van-e szó, amely csak idővel vált láthatóvá.

Ha ezen egyeztetés alapján megállapítjuk, hogy a probléma garanciális, együtt keresünk veled megfelelő megoldást.