Perché ricevo un rimborso mentre l'articolo era disponibile al momento dell'ordine?
Può succedere che un articolo non sia disponibile dopo che hai effettuato un ordine. Questo può accadere a causa di una discrepanza nell'inventario o di un errore nel sistema di Celtic WebMerchant.
Ci sono due motivi per cui ciò accade:
- Discrepanza nell'inventario: A volte un articolo si trova nel posto sbagliato nel nostro magazzino o è etichettato in modo errato. Se non riusciamo a trovare l'articolo, spediamo comunque il resto del tuo ordine. Ordiniamo nuovamente l'articolo mancante e cerchiamo di consegnarlo in un secondo momento. Se anche il nostro fornitore non ha più l'articolo, rimborsiamo automaticamente l'importo. Riceverai un'e-mail a riguardo.
- Errore IT: Per gli articoli con un tempo di consegna di diversi giorni lavorativi, può verificarsi un errore tecnico. L'articolo risulta per errore "ordinabile" mentre non è più disponibile. In tal caso, rimborsiamo immediatamente l'importo.
Riceverò una notifica del rimborso?
Sì, riceverai sempre una nota di credito via e-mail se un articolo non è disponibile e viene rimborsato.
- Non hai ricevuto alcuna notifica? Controlla nella cartella della posta indesiderata (spam).
- La nota di credito è la prova ufficiale che abbiamo rimborsato l'importo.
L'articolo mancante può essere spedito successivamente?
No, se l'importo è già stato rimborsato, l'ordine per quell'articolo è stato definitivamente annullato. Questo accade solo quando siamo certi che non possiamo più fornire il prodotto.