Perché ricevo un rimborso se l’articolo era disponibile al momento dell’ordine?
Può capitare che un articolo non sia più disponibile dopo che hai effettuato l’ordine. Questo può succedere a causa di una differenza di magazzino o per un errore nel sistema di Celtic WebMerchant.
Ci sono due motivi per cui questo può accadere:
- Discrepanza di magazzino: A volte un articolo si trova nel posto sbagliato nel nostro magazzino o è etichettato in modo errato. Se non riusciamo a trovare l’articolo, spediamo comunque il resto del tuo ordine. Ordiniamo nuovamente l’articolo mancante e cerchiamo di consegnarlo in un secondo momento. Se anche il nostro fornitore non ha più l’articolo, ti rimborseremo automaticamente l’importo. Riceverai una mail a riguardo.
- Errore IT: Per gli articoli con tempi di consegna di diversi giorni lavorativi può verificarsi un errore tecnico. L’articolo risulta ordinabile per errore, anche se in realtà non è più disponibile. In questo caso ti rimborseremo subito l’importo.
Riceverò una comunicazione sul rimborso?
Sì, riceverai sempre una nota di credito via e-mail se un articolo non è disponibile e viene effettuato un rimborso.
- Non hai ricevuto nessuna comunicazione? Controlla la cartella della posta indesiderata (spam).
- La nota di credito è la prova ufficiale che ti abbiamo rimborsato l’importo.
L’articolo mancante può essere spedito in un secondo momento?
No, se l’importo è già stato rimborsato, l’ordine per quell’articolo è stato definitivamente annullato. Questo avviene solo quando siamo certi di non poter più fornire il prodotto.