Quali sono i segni anomali da cercare nell'imballaggio al ricevimento del pacco?
Anche se prepariamo i nostri pacchi con la massima cura, il viaggio dal nostro magazzino al tuo indirizzo può a volte essere turbolento. Tuttavia, ci sono alcune situazioni che non sono normali e richiedono un'azione immediata.
Al ricevimento del tuo prodotto, presta attenzione ai seguenti segnali:
1. Imballaggio aperto o strappato senza nastro ufficiale
È normale che la dogana apra un pacco, ma lo richiudono sempre con nastro doganale ufficiale o nastro del servizio di consegna.
- Non normale: Una scatola semplicemente aperta, con le alette allentate, o chiusa in modo approssimativo con nastro trasparente comune senza alcun timbro ufficiale. Questo può indicare furto o trattamento negligente.
2. Deformazioni gravi o buchi
Le nostre scatole sono robuste, ma non indistruttibili.
- Non normale: Grandi buchi nel cartone attraverso i quali può passare una mano, o una scatola così schiacciata che la forma del prodotto è visibile all'esterno. Se la scatola è "perforata", piccole parti (come viti o gioielli) potrebbero essere andate perse.
3. Macchie di umidità o odore
I nostri prodotti, in particolare le spade in acciaio e le cotte di maglia, sono sensibili all'umidità.
- Non normale: Una scatola che si sente morbida o inzuppata d'acqua, o che ha un forte odore di muffa o bruciato. L'umidità può causare la formazione di ruggine sul tuo prodotto prima ancora che tu lo abbia disimballato.
4. Rumori di tintinnio (per articoli fragili)
Anche se utilizziamo molto materiale di riempimento, una spedizione con ceramica o vetro non dovrebbe mai suonare come un "sacco di ghiaia".
- Non normale: Se scuoti leggermente un pacco con merci fragili e senti tintinnare vetro o ceramica, è probabile che la protezione interna sia venuta meno.
Cosa fare se noti questi problemi?
Se noti uno di questi problemi al momento della consegna alla porta o al punto di ritiro:
- Scatta immediatamente delle foto dell'esterno prima di aprire la scatola.
- Segnala il danno al corriere: Fai annotare che il pacco è stato ricevuto danneggiato.
- Rifiuta il pacco in caso di dubbio: Se il danno è chiaramente catastrofico, puoi rifiutare la spedizione. Tornerà direttamente a noi.
- Contattaci: Invia le foto e le tue osservazioni al nostro servizio clienti. Ci assicureremo che il problema venga risolto.
Hai ricevuto un pacco che sembra strano, ma il contenuto è ancora intatto? Fortunatamente non c'è nulla di cui preoccuparsi. Puoi segnalare reclami al servizio di consegna.