Come gestire i danni all'imballaggio o altri nastri?
Può succedere che un pacco all'arrivo non abbia più il nastro originale di Celtic WebMerchant, o che la scatola appaia danneggiata. Ecco una panoramica di cosa potrebbe significare e cosa fare in tal caso.
Perché c'è un altro nastro sul mio pacco?
Se vedi che la scatola è sigillata con il nastro della società di consegna o con nastro doganale ufficiale, significa che il pacco è stato aperto durante il viaggio.
- Controllo doganale: Per le spedizioni internazionali (soprattutto per spade e armi con codice HS 93070000), la dogana apre regolarmente i pacchi per l'ispezione. Successivamente, sigillano la scatola con il loro nastro. Questa è una procedura normale e non significa che ci sia qualcosa di sbagliato con il tuo prodotto.
- Riparazione da parte del corriere: Se una scatola si danneggia o si apre durante il trasporto, la società di consegna è obbligata a ripararla immediatamente con il proprio nastro per evitare la perdita del contenuto.
Cosa devo fare in caso di imballaggio danneggiato?
Non appena ricevi il pacco o lo ritiri presso un punto di ritiro, ti consigliamo di fare quanto segue:
- Controllare immediatamente: Apri la scatola il prima possibile.
- Ispezione del prodotto: Controlla se il prodotto stesso è intatto. Poiché imballiamo in modo robusto e utilizziamo molto materiale di riempimento, il contenuto è spesso in perfette condizioni, anche se l'esterno della scatola ha subito un'ammaccatura.
- Nessun problema? Se il prodotto è intatto, non è necessario fare altro. Puoi semplicemente goderti il tuo acquisto.
Cosa fare se il prodotto è danneggiato o manca un prodotto?
Purtroppo il contenuto è stato colpito? Segui questi passaggi per una gestione senza problemi:
- Scatta foto: Documenta la scatola danneggiata, il materiale di riempimento e l'articolo danneggiato con il tuo telefono. Fai anche una foto del nastro (soprattutto se si tratta di "nastro di riparazione" del corriere). Segnala se manca un prodotto. Suggerimento: controlla il tuo tracking per vedere se ci sono più pacchi in arrivo.
- Segnala immediatamente: Contatta il servizio clienti di Celtic WebMerchant entro 48 ore. Invia le foto e il tuo numero d'ordine.
Conserva l'imballaggio: Non buttare via la scatola e il materiale di riempimento fino a quando il reclamo per danni non è stato risolto, poiché il corriere potrebbe richiederli per la loro indagine.