Kodėl gaunu grąžinimą, nors straipsnis buvo prieinamas užsakymo metu?

Gali atsitikti taip, kad užsakytas straipsnis vis dėlto nėra pristatomas. Tai gali įvykti dėl atsargų skirtumo arba dėl klaidos Celtic WebMerchant sistemoje.

Yra dvi priežastys, kodėl tai vyksta:

• Atsargų skirtumas: Kartais straipsnis yra netinkamoje vietoje mūsų sandėlyje arba neteisingai pažymėtas. Jei mes negalime rasti straipsnio, išsiunčiame likusią jūsų užsakymo dalį. Mes užsakome trūkstamą straipsnį iš naujo ir bandome jį pristatyti vėliau. Jei mūsų tiekėjas taip pat neturi straipsnio, mes automatiškai grąžiname sumą. Apie tai gausite el. laišką. 
• IT klaida: Straipsniams, kurių pristatymo laikas yra kelios darbo dienos, gali įvykti techninė klaida. Straipsnis netyčia pažymimas kaip 'užsakomas', nors jis nebėra pristatomas. Tokiu atveju mes iš karto grąžiname sumą.

Ar gausiu pranešimą apie grąžinimą?

Taip, jūs visada gausite kreditinę sąskaitą faktūrą el. paštu, jei straipsnis nėra pristatomas ir pinigai yra grąžinami.

• Negavote pranešimo? Patikrinkite nepageidaujamų laiškų aplanką (spam dėžutę).
• Kreditinė sąskaita faktūra yra oficialus įrodymas, kad mes jums grąžinome pinigus.

Ar trūkstamas straipsnis vis tiek gali būti išsiųstas?

Ne, jei suma jau yra grąžinta, užsakymas tam straipsniui yra galutinai atšauktas. Tai įvyksta tik tada, kai esame tikri, kad negalime pristatyti produkto.