Kodėl gavau grąžinamąją išmoką, nors užsakant prekė buvo prieinama?

Gali atsitikti taip, kad prekės vis dėlto nepavyks pristatyti po to, kai jau užsisakėte. Taip nutinka dėl atsargų skirtumo arba dėl klaidos „Celtic WebMerchant“ sistemoje.

Yra dvi to priežastys:

• Atsargų skirtumas: Kartais prekė būna padėta ne toje vietoje mūsų sandėlyje arba yra neteisingai paženklinta. Jei prekės nerandame, likusią užsakymo dalį išsiunčiame iš karto. Trūkstamą prekę užsakome iš naujo ir vėliau bandome ją vis tiek pristatyti. Jei mūsų tiekėjas taip pat nebeturi šios prekės, sumą automatiškai grąžiname. Apie tai gausite el. laišką.
• IT klaida: Prekėms, kurių pristatymo laikas siekia kelias darbo dienas, gali įvykti techninė klaida. Tokiu atveju prekė per klaidą rodoma kaip „galima užsisakyti“, nors iš tikrųjų jos pristatyti nebegalima. Šiuo atveju sumą grąžiname iš karto.

Ar gausiu pranešimą apie pinigų grąžinimą?

Taip, jei prekės nepavyksta pristatyti ir pinigai grąžinami, visada gausite kredito sąskaitą faktūrą el. paštu.

• Negavote pranešimo? Patikrinkite nepageidaujamo pašto (šlamšto) aplanką.
• Kredito sąskaita faktūra yra oficialus įrodymas, kad pinigus jums grąžinome.

Ar trūkstamą prekę vis tiek galima atsiųsti?

Ne, jei suma jau grąžinta, tos prekės užsakymas yra galutinai atšauktas. Taip nutinka tik tuomet, kai esame tikri, kad prekės nebegalime pristatyti.