Kaip yra su pakuotės pažeidimais ar kitokia juosta?
Gali pasitaikyti, kad atvykus siuntai ant jos jau nebėra originalios Celtic WebMerchant juostos, arba dėžė atrodo apgadinta. Štai apžvalga, ką tai gali reikšti ir ką tokiu atveju reikėtų daryti.
Kodėl ant mano siuntinio yra kitokia juosta?
Jei pastebi, kad dėžė yra užklijuota pristatymo tarnybos juosta arba oficialia muitinės juosta, tai reiškia, kad siuntinys kelionės metu buvo atidarytas.
- Muitinės patikra: Tarptautinių siuntų atveju (ypač kalavijų ir ginklų su HS kodu 93070000) muitinė reguliariai atidaro pakuotes patikrai. Po to jie vėl užklijuoja dėžę savo juosta. Tai yra įprasta procedūra ir nereiškia, kad su tavo produktu kažkas negerai.
- Vežėjo atliktas remontas: Jei dėžė transportavimo metu buvo apgadinta arba plyšo, pristatymo tarnyba privalo ją nedelsiant sutvarkyti savo juosta, kad būtų išvengta turinio praradimo.
Ką daryti apgadintos pakuotės atveju?
Kai tik gauni siuntinį arba atsiimi jį iš atsiėmimo punkto, rekomenduojame padaryti šiuos veiksmus:
- Iškart patikrink: Kuo greičiau atidaryk dėžę.
- Produkto patikra: Patikrink, ar pats produktas yra nepažeistas. Kadangi mes tvirtai pakuojame ir naudojame daug užpildo medžiagos, turinys dažnai išlieka puikios būklės, net jei dėžės išorė yra apsilankčiusi.
- Viskas gerai? Jei produktas yra nepažeistas, daugiau nieko daryti nereikia. Tuomet gali tiesiog mėgautis savo pirkiniu.
O jei produktas vis dėlto yra pažeistas arba trūksta produkto?
Ar turinys, deja, taip pat nukentėjo? Tuomet sklandžiam sprendimui atlik šiuos veiksmus:
- Padaryk nuotraukas: Telefonu užfiksuok apgadintą dėžę, užpildo medžiagą ir patį pažeistą gaminį. Taip pat nufotografuok juostą (ypač jei tai vežėjo naudojama „remonto juosta“). Praneški, jei trūksta produkto. Patarimas: patikrink savo siuntų sekimą, gal keliauja keli pakuotės.
- Praneškite iš karto: Per 48 valandas susisiek su Celtic WebMerchant klientų aptarnavimo tarnyba. Pridėk nuotraukas ir savo užsakymo numerį.
Išsaugok pakuotę: Neišmesk dėžės ir užpildo medžiagos, kol žalos pretenzija nebus išnagrinėta, nes vežėjas kartais gali jų paprašyti savo tyrimui.