Hvorfor får jeg en refusjon når artikkelen var tilgjengelig ved bestilling?

Det kan skje at en artikkel likevel ikke er tilgjengelig etter at du har bestilt. Dette skyldes en forskjell i lagerbeholdningen eller en feil i systemet til Celtic WebMerchant.

Det er to grunner til at dette skjer:

• Lagerforskjell: Noen ganger ligger en artikkel på feil sted i vårt lager eller er feilmerket. Hvis vi ikke kan finne artikkelen, sender vi resten av bestillingen din med en gang. Vi bestiller artikkelen som mangler på nytt og prøver å levere den senere. Hvis vår leverandør heller ikke har artikkelen, refunderer vi beløpet automatisk. Du vil motta en e-post om dette. 
• IT-feil: For artikler med leveringstid på flere arbeidsdager kan det oppstå en teknisk feil. Artikkelen står da ved en feil som 'bestillbar' selv om den ikke lenger er tilgjengelig. I så fall refunderer vi beløpet umiddelbart.

Får jeg beskjed om tilbakebetalingen?

Ja, du mottar alltid en kreditnota via e-post hvis en artikkel ikke er tilgjengelig og penger blir refundert.

• Har du ikke mottatt en melding? Sjekk deretter mappen for uønsket e-post (søppelpost).
• Kreditnotaen er det offisielle beviset på at vi har refundert pengene til deg.

Kan den manglende artikkelen fortsatt bli sendt?

Nei, hvis beløpet allerede er refundert, er bestillingen for den artikkelen endelig kansellert. Dette skjer bare når vi er sikre på at vi ikke lenger kan levere produktet.