Hvorfor får jeg refusjon når artikkelen var tilgjengelig da jeg bestilte?

Det kan skje at en vare likevel ikke er tilgjengelig etter at du har bestilt. Dette skyldes en forskjell i lagerbeholdningen eller en feil i systemet til Celtic WebMerchant.

Det er to grunner til at dette skjer:

• Lagerforskjell: Noen ganger ligger en vare på feil sted i lageret vårt, eller den er feil merket. Hvis vi ikke kan finne varen, sender vi resten av bestillingen din med det samme. Vi bestiller den manglende varen på nytt og prøver å levere den senere. Hvis leverandøren vår heller ikke lenger har varen, refunderer vi beløpet automatisk. Du vil motta en e-post om dette.
• IT-feil: For varer med en leveringstid på flere virkedager kan det oppstå en teknisk feil. Varen vises da ved en feiltakelse som "kan bestilles", mens den egentlig ikke lenger er tilgjengelig. I så fall refunderer vi beløpet umiddelbart.

Får jeg en melding om refusjonen?

Ja, du vil alltid motta en kreditfaktura på e-post hvis en vare ikke er tilgjengelig og pengene blir refundert.

• Har du ikke mottatt noen melding? Sjekk da mappen for uønsket e-post (spamboksen).
• Kreditfakturaen er det offisielle beviset på at vi har tilbakebetalt pengene til deg.

Kan den manglende varen fortsatt bli sendt?

Nei, hvis beløpet allerede er refundert, er bestillingen for den varen definitivt kansellert. Dette skjer bare når vi er sikre på at vi ikke lenger kan levere produktet.