Waarom krijg ik een terugstorting terwijl het artikel beschikbaar was tijdens het bestellen?
Het kan gebeuren dat een artikel toch niet leverbaar is nadat je hebt besteld. Dit komt door een verschil in de voorraad of door een fout in het systeem van Celtic WebMerchant.
Er zijn twee redenen waarom dit gebeurt:
- Voorraadverschil: Soms ligt een artikel op de verkeerde plek in ons magazijn of is het verkeerd gelabeld. Als wij het artikel niet kunnen vinden, sturen wij de rest van je bestelling alvast op. Wij bestellen het ontbrekende artikel opnieuw en proberen het later alsnog te leveren. Als onze leverancier het artikel ook niet meer heeft, storten wij het bedrag automatisch terug. Je ontvangt hierover een e-mail.
- IT-fout: Bij artikelen met een levertijd van meerdere werkdagen kan een technische fout optreden. Het artikel staat dan per ongeluk op 'bestelbaar' terwijl het niet meer leverbaar is. In dat geval storten wij het bedrag direct terug.
Krijg ik een bericht over de terugstorting?
Ja, je ontvangt altijd een creditfactuur via e-mail als een artikel niet leverbaar is en er geld wordt teruggestort.
- Heb je geen bericht ontvangen? Kijk dan in de map met ongewenste e-mail (spambox).
- De creditfactuur is het officiële bewijs dat wij het geld aan je hebben terugbetaald.
Kan het ontbrekende artikel alsnog worden opgestuurd?
Nee, als het bedrag al is teruggestort, is de bestelling voor dat artikel definitief geannuleerd. Dit gebeurt alleen wanneer wij zeker weten dat wij het product niet meer kunnen leveren.