Dlaczego otrzymuję zwrot pieniędzy, mimo że artykuł był dostępny podczas składania zamówienia?

Może się zdarzyć, że artykuł nie jest dostępny po złożeniu zamówienia. Jest to spowodowane różnicą w zapasach lub błędem w systemie Celtic WebMerchant.

Są dwa powody, dla których tak się dzieje:

• Różnica w zapasach: Czasami artykuł znajduje się w niewłaściwym miejscu w naszym magazynie lub jest źle oznakowany. Jeśli nie możemy znaleźć artykułu, wysyłamy resztę zamówienia. Zamawiamy brakujący artykuł ponownie i próbujemy go dostarczyć później. Jeśli nasz dostawca również nie ma artykułu, automatycznie zwracamy kwotę. Otrzymasz o tym e-mail.
• Błąd IT: W przypadku artykułów z czasem dostawy wynoszącym kilka dni roboczych może wystąpić błąd techniczny. Artykuł jest wtedy przypadkowo oznaczony jako 'dostępny do zamówienia', mimo że nie jest już dostępny. W takim przypadku zwracamy kwotę bezpośrednio.

Czy otrzymam powiadomienie o zwrocie pieniędzy?

Tak, zawsze otrzymasz fakturę korygującą e-mailem, jeśli artykuł nie jest dostępny i pieniądze zostaną zwrócone.

• Nie otrzymałeś wiadomości? Sprawdź folder ze spamem.
• Faktura korygująca jest oficjalnym dowodem, że zwróciliśmy Ci pieniądze.

Czy brakujący artykuł może zostać wysłany później?

Nie, jeśli kwota została już zwrócona, zamówienie na ten artykuł zostało ostatecznie anulowane. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy jesteśmy pewni, że nie możemy już dostarczyć produktu.