Dlaczego Celtic WebMerchant używa AI do obsługi klienta?

Tak naprawdę nie pomaga Ci po prostu komputer, ale korzystasz z wiedzy ludzi, którzy mają prawie 20 lat doświadczenia w świecie LARP i rekonstrukcji historycznej. Tak to u nas działa:

• Głos ekspertów: Napisaliśmy ponad 500 stron szczegółowych instrukcji dla AI. Wszystko to oparte jest na wieloletnim doświadczeniu właścicieli Celtic WebMerchant. Gdy rozmawiasz z AI, w rzeczywistości czytasz odpowiedzi i ton, które sami ustaliliśmy.
• Doświadczenie w doradztwie produktowym: Również porady dotyczące produktów i kontekstu historycznego zostały napisane przez nas, bazując na naszej wiedzy z zakresu living history. AI jedynie dopasowuje Twoje konkretne pytanie do odpowiednich informacji z naszego obszernego „podręcznika”.
• Skupienie na pogłębieniu wiedzy: W obsłudze klienta zauważamy, że wiele pytań się powtarza. Dzięki wykorzystaniu AI do tych najczęstszych pytań, nasi pracownicy mają więcej czasu na zajęcie się trudniejszymi sprawami i rozwijanie naszej oferty. Dzięki temu otrzymujesz natychmiastową odpowiedź, w jakości, do której jesteś przyzwyczajony.
• Zawsze wsparcie człowieka: Jeśli AI nie będzie w stanie Ci pomóc, Twoje pytanie zostanie natychmiast przekazane do jednego z naszych pracowników działu obsługi klienta.

Nawet ta odpowiedź, którą właśnie czytasz, została napisana przez nas osobiście, aby wyjaśnić, jak wykorzystujemy technologię do ulepszania naszej obsługi bez utraty ludzkiej wiedzy i doświadczenia.