Dlaczego Celtic WebMerchant używa AI do obsługi klienta?
W rzeczywistości nie jesteś po prostu obsługiwany przez komputer, ale przez zgromadzoną wiedzę ludzi, którzy mają prawie 20-letnie doświadczenie w świecie LARP i rekonstrukcji historycznych. Oto jak to u nas działa:
- Głos ekspertów: Napisaliśmy ponad 500 stron szczegółowych instrukcji dla AI. Są one w pełni oparte na wieloletnim doświadczeniu praktycznym właścicieli Celtic WebMerchant. Kiedy rozmawiasz z AI, w rzeczywistości czytasz odpowiedzi i ton, które sami ustaliliśmy.
- Doświadczenie w doradztwie produktowym: Również porady dotyczące produktów i kontekstu historycznego zostały napisane przez nas z naszej wiedzy w dziedzinie żywej historii. AI nie robi nic innego, jak tylko dopasowuje twoje konkretne pytanie do odpowiednich informacji z naszego obszernego 'podręcznika'.
- Skupienie na pogłębianiu wiedzy: W obsłudze klienta zauważamy, że wiele pytań się powtarza. Dzięki wykorzystaniu AI do tych często zadawanych pytań, nasi pracownicy mają więcej czasu na zajmowanie się skomplikowanymi sprawami i pogłębianie naszego asortymentu. Dzięki temu otrzymujesz natychmiastową odpowiedź, z jakością, do której jesteś przyzwyczajony.
- Zawsze wsparcie w tle: Jeśli AI nie będzie w stanie ci pomóc, twoje pytanie zostanie bezpośrednio przekazane do jednego z naszych pracowników obsługi klienta.
Nawet ta odpowiedź, którą teraz czytasz, została napisana przez nas osobiście, aby wyjaśnić, jak wykorzystujemy technologię do poprawy naszej obsługi bez utraty ludzkiej wiedzy.