Otrzymałem niewłaściwy produkt, co teraz?

Gdy otrzymasz inny produkt niż zamówiony, jest to błędna dostawa. W Celtic WebMerchant oczywiście jak najszybciej to dla Ciebie rozwiążemy.

Wykonaj te kroki, aby zgłosić problem:

• Zrób zdjęcia: Wykonaj wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu, kodów kreskowych na produkcie oraz listu przewozowego/opakowania. Pomoże nam to ustalić, co dokładnie poszło nie tak w naszym magazynie.
• Skontaktuj się natychmiast: Zgłoś błędną dostawę bezpośrednio do nas. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia.
• Nie używaj produktu: Nie używaj błędnie dostarczonego produktu. Gdy tylko zaczniesz używać artykułu, uznajemy to za akceptację jego stanu.
• Zwrot i wymiana: Jeśli stwierdzimy, że rzeczywiście popełniono błąd, otrzymasz od nas darmową etykietę zwrotną, aby odesłać niewłaściwy produkt. Gdy zwrot zostanie przetworzony lub reklamacja uznana, zwrócimy pieniądze lub zapewnimy dostarczenie właściwego produktu.

Warto wiedzieć: W przypadku replik historycznych (takich jak ręcznie wykonane miecze, ceramika czy wyroby skórzane) mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze lub wykończeniu w porównaniu do zdjęcia na stronie internetowej. Jest to związane z rzemieślniczym charakterem. Mówimy o błędnej dostawie tylko wtedy, gdy produkt znacznie odbiega od specyfikacji lub zdjęć w sklepie internetowym.