Otrzymałem niewłaściwy produkt, co teraz?

Gdy otrzymasz inny produkt niż zamówiony, jest to uznawane za błędną dostawę. W Celtic WebMerchant oczywiście jak najszybciej to dla Ciebie rozwiązujemy.

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby zgłosić problem:

• Zrób zdjęcia: Wykonaj wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu, kodów kreskowych na produkcie oraz listu przewozowego/opakowania. Pomoże nam to ustalić, co dokładnie poszło nie tak w naszym magazynie.
• Skontaktuj się z nami od razu: Zgłoś błędną dostawę bezpośrednio do nas. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia.
• Nie używaj produktu: Nie używaj błędnie dostarczonego produktu. Gdy tylko zaczniesz używać artykułu, uznajemy to za akceptację jego stanu.
• Zwrot i wymiana: Jeśli stwierdzimy, że rzeczywiście doszło do błędu, otrzymasz od nas darmową etykietę zwrotną, aby odesłać niewłaściwy produkt. Gdy zwrot zostanie przetworzony lub reklamacja uznana, zwrócimy pieniądze lub zapewnimy dostarczenie właściwego produktu.

Warto wiedzieć: W przypadku replik historycznych (takich jak ręcznie wykonane miecze, ceramika czy wyroby skórzane) mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze lub wykończeniu w porównaniu ze zdjęciem na stronie internetowej. Jest to część rzemieślniczego charakteru. Mówimy o błędnej dostawie tylko wtedy, gdy produkt znacząco odbiega od specyfikacji lub zdjęć w sklepie internetowym.