A entrega do seu pedido é atrasada devido à verificação de idade?

Sim, a encomenda só é enviada depois de a verificação da tua idade estar concluída. Enviamos o e-mail para a verificação logo após a tua encomenda.

Quando é enviada a encomenda?

O momento do envio depende de quando envias o documento de identidade por e-mail. Existem horários fixos para a verificação:

• Há 2 rondas de verificação por dia.
• A última ronda é ao final da tarde.
• Após as 20:30 e ao fim de semana, a organização está fechada.

Se enviares o documento de identidade por e-mail depois da última ronda, depois das 20:30 ou ao fim de semana, a encomenda não é enviada de imediato.

O prazo de entrega do produto tem influência?

Sim, o prazo de entrega do produto continua a ser importante após a verificação:

• O produto tem a indicação 'Em stock'? Então a encomenda é enviada após a verificação.
• O produto tem um prazo de entrega mais longo? Então a encomenda não é enviada imediatamente após a verificação.

E se eu fornecer informação incorreta?

Se enviares um documento que não seja um comprovativo de identidade legalmente válido (como uma certidão de nascimento ou uma carta das finanças), ainda não podemos aprovar a tua verificação de idade. Nesse caso, pedimos-te que envies a informação correta. Também se o nome no comprovativo de identidade não corresponder ao nome no endereço de envio, temos de pedir mais informação, o que atrasa a tua encomenda.