Celtic WebMerchant
Avoid waiting
Encomenda e pagamento
Carrinho de compras
- Meus produtos desapareceram no carrinho de compras. O que posso fazer?
- Quero aumentar a quantidade de um produto no carrinho de compras, mas não consigo
- Quanto tempo os artigos permanecem guardados no meu carrinho de compras?
- Sim, pode guardar o seu carrinho de compras e voltar mais tarde para finalizar a compra.
- Por que os artigos já não estão disponíveis no meu carrinho de compras?
- Por que vejo preços numa moeda diferente no meu carrinho de compras?
Pedido
- Wat vemos como um pedido comercial?
- Sim, é possível que a Celtic WebMerchant crie uma encomenda para você através de um pedido por e-mail.
- Welke gegevens são obrigatórios para efetuar uma encomenda?
- Quais dados adicionais são necessários para um pedido empresarial?
- Informação sobre e-mails
- Por que não consigo fazer um pedido a partir do meu país?
Verificação de idade
- O que é a verificação de idade?
- Por que motivo é necessária a verificação de idade?
- Como funciona a verificação de idade?
- Posso ocultar partes do meu documento de identidade quando o envio por e-mail?
- Não é possível encomendar um produto com restrição de idade utilizando um documento de identificação expirado.
- Quem deve apresentar o documento de identidade para verificação quando o endereço de faturação e o endereço de receção pertencem a pessoas diferentes?
Métodos de pagamento
- Quais opções de pagamento conhecidas e confiáveis existem?
- O que devo fazer se o meu pagamento falhar?
- Quando recebe um reembolso?
- O que devo fazer se receber um lembrete de pagamento da Celtic WebMerchant?
- Recebi vários lembretes de pagamento, mas já paguei.
- O que devo fazer em caso de pagamentos não autorizados?
IVA e importação
- Onde posso encontrar a minha fatura de IVA?
- Sim, o IVA já está incluído nos preços que vê no website.
- Quando é que vê preços sem IVA (excluindo IVA)?
- Como sabe quanto imposto de importação deve pagar sobre um produto?
- Kan ik BTW-vrij bestellen als bedrijf of buitenlandse klant?
- Quero fazer um pedido isento de IVA convosco, indicando um endereço de faturação fora da UE e um endereço de envio dentro da UE
Preço
- Por que vejo um preço diferente do anterior?
- Os preços no site incluem IVA?
- Por que motivo um tamanho maior ou uma versão de luxo é mais caro(a)?
- Se vir um preço errado no website, o que acontece?
- Por que o preço do produto difere do preço no momento do pagamento?
- Os preços são apresentados na minha moeda local?
Faturação
- Sim, pode obter uma fatura para a sua encomenda.
- Posso receber uma fatura de crédito?
- O que devo fazer se não recebi a confirmação da encomenda por e-mail?
- Sim, pode descarregar um comprovativo de pagamento/recibo caso o tenha perdido.
- Por que vejo um valor diferente no meu extrato bancário do que no site?
- Em que moeda sou faturado?
Alterar / cancelar encomenda
- Kan ik ainda alterar o meu pedido?
- Sim, a sua encomenda pode ser combinada com encomendas anteriores.
- Posso ainda alterar o meu endereço, escolher outro endereço de entrega ou ponto de recolha?
- Por que recebi um e-mail sobre um reembolso sem ter cancelado?
- Por que motivo a minha encomenda foi enviada, apesar de eu ter enviado um e-mail a solicitar o cancelamento?
- O que significa quando recebo uma mensagem sobre um reembolso ou uma nota de crédito?
Descontos e códigos
- Posso combinar a promoção com um código de desconto ou outra ação?
- Posso utilizar vários códigos de desconto ao mesmo tempo?
- Pode a sua empresa obter um desconto especial?
- Sim, é possível receber um desconto numa encomenda extra grande. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para saber mais sobre as condições e as opções disponíveis.
- Como uso um código de desconto?
- Até quando é válida uma oferta ou código de desconto?
Estoque e prazo de entrega
- Recebeu um e-mail informando que um artigo do seu pedido tem um prazo de entrega mais longo. Quando é que o pedido será enviado?
- Onde posso encontrar o prazo de entrega de um artigo?
- Como posso saber se um produto está em stock?
- A levertijd do seu produto indica o prazo previsto para a entrega, ou seja, o período de tempo que decorre desde o momento em que a encomenda é processada até ao momento em que o produto chega até si.
- Todos os produtos estão em stock no armazém da Celtic WebMerchant?
- Por que o prazo de entrega não é o mesmo todos os dias?
Envio
- Por que não recebo frete grátis se moro em uma ilha?
- Posso retirar meu pacote no seu armazém?
- Por que não posso escolher alguns métodos de envio na Celtic WebMerchant?
- Por que os custos de envio na Celtic WebMerchant são mais elevados pelo facto de eu viver numa ilha?
- Seu pacote da Celtic WebMerchant também é entregue no fim de semana?
- Por que os custos de envio na Celtic WebMerchant não são gratuitos?
Website
- Vi um erro (bug) no site. O que devo fazer?
- Se não gostar da aparência do website, o que posso fazer?
- Se encontrar uma tradução incorreta no website, o que devo fazer?
- Vejo outro site com fotos da Celtic WebMerchant e preços mais baixos. Como é isso possível?
- Por que é que o site da Celtic WebMerchant não funciona bem no meu telemóvel ou navegador antigo?
- Celtic WebMerchant é uma loja online de confiança?