Por que a Celtic WebMerchant usa uma IA para o atendimento ao cliente?
Na verdade, você não está sendo simplesmente ajudado por um computador, mas pelo conhecimento combinado de pessoas que têm quase 20 anos de experiência no mundo de LARP e reencenação. É assim que funciona conosco:
- A voz dos especialistas: Escrevemos mais de 500 páginas de instruções detalhadas para a IA. Estas são totalmente baseadas na experiência prática de anos dos proprietários da Celtic WebMerchant. Quando você conversa com a IA, está, na verdade, lendo as respostas e o tom que nós mesmos definimos.
- Experiência em aconselhamento de produtos: Também os conselhos sobre produtos e contexto histórico foram escritos por nós com base em nossa expertise em história viva. A IA não faz nada além de combinar sua pergunta específica com a informação correta do nosso extenso 'manual'.
- Foco na profundidade: No atendimento ao cliente, percebemos que muitas perguntas são semelhantes. Ao usar a IA para essas perguntas frequentes, nossos colaboradores têm mais tempo para se concentrar em questões complexas e no aprofundamento do nosso sortimento. Assim, você obtém uma resposta imediata, com a qualidade que você espera de nós.
- Sempre um suporte: Caso a IA não consiga ajudá-lo, sua pergunta será encaminhada diretamente para um de nossos colaboradores do atendimento ao cliente.
Mesmo esta resposta que você está lendo agora foi escrita por nós pessoalmente para explicar como usamos a tecnologia para melhorar nosso serviço sem perder a expertise humana.