Indiquei reclamações na minha avaliação (do produto), por que não há resposta a isso?

Uma avaliação destina-se, para nós, a partilhar a tua experiência com o produto com outros clientes. No entanto, não é um canal oficial de reclamações.

Pelas seguintes razões, não entramos em contacto na sequência de informações contidas numa avaliação:

• Não é um canal de reclamações: Como uma avaliação é uma experiência pública para outros utilizadores, não consideramos isto uma notificação direta ao nosso apoio ao cliente.
• Sem acompanhamento ativo: Não entramos em contacto contigo com base no que é publicado numa avaliação.
• Avaliação manual: As avaliações são avaliadas manualmente por nós com base na nossa política de avaliações, reservando-nos o direito de rejeitar avaliações se estas não cumprirem as diretrizes (como quando uma avaliação trata de erros de produção pontuais em vez do tipo de produto como um todo).

O nosso conselho: Tens uma reclamação ou queres invocar a garantia? Comunica-nos diretamente o dano ou defeito através dos canais oficiais, com fotos, vídeos e uma explicação do contexto. Assim, podemos tratar imediatamente da tua reclamação e procurar juntos uma solução adequada.