De ce primesc o rambursare în timp ce articolul era disponibil în momentul comenzii?
Se poate întâmpla ca un articol să nu fie disponibil după ce ați comandat. Acest lucru se datorează unei diferențe de stoc sau unei erori în sistemul Celtic WebMerchant.
Există două motive pentru care se întâmplă acest lucru:
- Diferență de stoc: Uneori, un articol este plasat în locul greșit în depozitul nostru sau este etichetat greșit. Dacă nu putem găsi articolul, vom trimite restul comenzii tale. Vom comanda din nou articolul lipsă și vom încerca să-l livrăm mai târziu. Dacă furnizorul nostru nu mai are articolul, vom rambursa automat suma. Vei primi un e-mail despre acest lucru.
- Eroare IT: La articolele cu un timp de livrare de mai multe zile lucrătoare poate apărea o eroare tehnică. Articolul apare din greșeală ca fiind 'comandabil' deși nu mai este disponibil. În acest caz, vom rambursa suma imediat.
Voi primi o notificare despre rambursare?
Da, vei primi întotdeauna o factură de credit prin e-mail dacă un articol nu este disponibil și se rambursează bani.
- Nu ai primit o notificare? Verifică în folderul de e-mailuri nedorite (spam).
- Factura de credit este dovada oficială că am rambursat banii către tine.
Poate fi trimis articolul lipsă ulterior?
Nu, dacă suma a fost deja rambursată, comanda pentru acel articol este definitiv anulată. Acest lucru se întâmplă doar atunci când suntem siguri că nu mai putem livra produsul.