De ce primesc o rambursare, deși articolul era disponibil în momentul comenzii?
Se poate întâmpla ca un articol să nu fie totuși disponibil după ce ai plasat comanda. Acest lucru se datorează unei diferențe de stoc sau unei erori în sistemul Celtic WebMerchant.
Există două motive pentru care se întâmplă acest lucru:
- Diferență de stoc: Uneori un articol se află în locul greșit în depozitul nostru sau este etichetat greșit. Dacă nu putem găsi articolul, îți trimitem deja restul comenzii. Recomandăm articolul lipsă și încercăm să îl livrăm ulterior. Dacă furnizorul nostru nu mai are articolul, îți returnăm automat suma. Vei primi un e-mail despre acest lucru.
- Eroare IT: La articolele cu un termen de livrare de mai multe zile lucrătoare poate apărea o eroare tehnică. Articolul apare atunci din greșeală ca fiind „disponibil pentru comandă”, deși nu mai poate fi livrat. În acest caz, îți returnăm suma imediat.
Primesc un mesaj despre rambursare?
Da, primești întotdeauna o factură de credit prin e-mail dacă un articol nu este disponibil și se returnează bani.
- Nu ai primit niciun mesaj? Verifică atunci folderul cu e-mailuri nedorite (spam).
- Factura de credit este dovada oficială că ți-am rambursat banii.
Poate fi totuși trimis articolul lipsă?
Nu, dacă suma a fost deja rambursată, comanda pentru acel articol este anulată definitiv. Acest lucru se întâmplă doar atunci când suntem siguri că nu mai putem livra produsul respectiv.