De ce folosește Celtic WebMerchant un AI pentru serviciul clienți?
De fapt, nu ești ajutat pur și simplu de un calculator, ci de cunoștințele adunate ale unor oameni cu aproape 20 de ani de experiență în lumea LARP-ului și a re-enactment-ului. Iată cum funcționează la noi:
- Vocea experților: Am scris peste 500 de pagini cu instrucțiuni detaliate pentru AI. Acestea se bazează în întregime pe experiența practică de-a lungul anilor a proprietarilor Celtic WebMerchant. Așadar, atunci când vorbești cu AI-ul, citești de fapt răspunsurile și tonul pe care noi înșine le-am stabilit.
- Experiență în consultanța despre produse: Și sfaturile despre produse și contextul istoric au fost scrise de noi, pornind de la expertiza noastră în living history. AI-ul nu face altceva decât să potrivească întrebarea ta specifică cu informația corectă din „manualul” nostru amplu.
- Concentrare pe aprofundare: La departamentul de servicii clienți observăm că multe întrebări se aseamănă. Prin utilizarea AI-ului pentru aceste întrebări frecvente, colegii noștri au mai mult timp să se concentreze pe cazuri complexe și pe aprofundarea gamei noastre de produse. Astfel, primești imediat un răspuns, cu calitatea la care ești obișnuit/ă din partea noastră.
- Întotdeauna există un sprijin: Dacă AI-ul nu te poate ajuta mai departe, întrebarea ta va fi transmisă imediat unui coleg din departamentul de servicii clienți.
Chiar și acest răspuns pe care îl citești acum a fost scris personal de noi, pentru a explica modul în care folosim tehnologia pentru a ne îmbunătăți serviciile fără a pierde expertiza umană.