De ce folosește Celtic WebMerchant un AI pentru serviciul clienți?
De fapt, nu ești ajutat pur și simplu de un computer, ci de cunoștințele combinate ale oamenilor care au aproape 20 de ani de experiență în lumea LARP și re-enactment. Așa funcționează la noi:
- Vocea experților: Am scris peste 500 de pagini de instrucțiuni detaliate pentru AI. Acestea sunt complet bazate pe experiența practică de ani de zile a proprietarilor Celtic WebMerchant. Când vorbești cu AI, de fapt citești răspunsurile și tonul pe care le-am stabilit noi înșine.
- Experiență în consultanța de produse: De asemenea, sfaturile despre produse și contextul istoric sunt scrise de noi din expertiza noastră în living history. AI nu face altceva decât să potrivească întrebarea ta specifică cu informațiile corecte din 'manualul' nostru extins.
- Focus pe aprofundare: În serviciul clienți observăm că multe întrebări sunt similare. Prin utilizarea AI pentru aceste întrebări frecvente, angajații noștri au mai mult timp să se concentreze pe chestiuni complexe și pe aprofundarea sortimentului nostru. Astfel, primești răspuns imediat, cu calitatea la care te aștepți de la noi.
- Întotdeauna un suport de rezervă: Dacă AI nu te poate ajuta mai departe, întrebarea ta va fi redirecționată direct către unul dintre angajații noștri de la serviciul clienți.
Chiar și acest răspuns pe care îl citești acum a fost scris personal de noi pentru a explica cum folosim tehnologia pentru a ne îmbunătăți serviciul fără a pierde expertiza umană.