Am menționat plângeri în recenzia mea despre (produs), de ce nu există niciun răspuns la acestea?

O recenzie are, în cazul nostru, scopul de a-ți împărtăși experiența cu produsul cu ceilalți clienți. Totuși, aceasta nu reprezintă un canal oficial de reclamații.

Din următoarele motive nu luăm legătura cu tine pe baza informațiilor dintr-o recenzie:

• Nu este un canal de reclamații: Deoarece o recenzie reprezintă o experiență publică destinată celorlalți utilizatori, nu o considerăm o sesizare directă adresată serviciului nostru de relații cu clienții.
• Nicio urmărire activă: Nu te contactăm pe baza celor menționate într-o recenzie.
• Evaluare manuală: Recenziile sunt evaluate manual de către noi pe baza politicii noastre privind recenziile, unde ne rezervăm dreptul de a respinge recenziile dacă acestea nu respectă liniile directoare (de exemplu, atunci când o recenzie se referă la defecte de producție ocazionale, în loc de tipul de produs în ansamblu).

Sfatul nostru: Ai o reclamație sau dorești să faci apel la garanție? Raportează-ne direct deteriorarea sau defectul prin canalele oficiale, cu fotografii, videoclipuri și o explicație a contextului. În acest fel, putem prelua imediat cererea ta și putem căuta împreună o soluție potrivită.