Prečo dostávam refundáciu, keď bol artikel dostupný počas objednávania?

Môže sa stať, že článok nebude dostupný po tom, čo ste si ho objednali. To je spôsobené rozdielom v zásobách alebo chybou v systéme Celtic WebMerchant.

Existujú dva dôvody, prečo sa to deje:

• Rozdiel v zásobách: Niekedy je článok na nesprávnom mieste v našom sklade alebo je nesprávne označený. Ak nemôžeme nájsť článok, pošleme zvyšok vašej objednávky. Objednáme chýbajúci článok znova a pokúsime sa ho dodať neskôr. Ak náš dodávateľ už článok nemá, automaticky vrátime peniaze. O tom dostanete e-mail.
• IT chyba: Pri článkoch s dodacou lehotou niekoľkých pracovných dní môže dôjsť k technickej chybe. Článok je potom omylom označený ako 'objednateľný', aj keď už nie je dostupný. V takom prípade okamžite vrátime peniaze.

Dostanem oznámenie o vrátení peňazí?

Áno, vždy dostanete kreditnú faktúru e-mailom, ak článok nie je dostupný a peniaze sú vrátené.

• Nedostali ste oznámenie? Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou (spam).
• Kreditná faktúra je oficiálnym dôkazom, že sme vám peniaze vrátili.

Môže byť chýbajúci článok ešte zaslaný?

Nie, ak už boli peniaze vrátené, objednávka na tento článok je definitívne zrušená. To sa stane len vtedy, keď sme si istí, že produkt už nemôžeme dodať.