Dostali ste e-mail, že jeden z artiklov vo vašej objednávke má dlhšiu dodaciu lehotu. Kedy bude objednávka odoslaná?
Dostal(a) si od nás e-mail, v ktorom sa uvádza, že jeden z produktov v tvojej objednávke má dlhšiu dodaciu lehotu? Žiadne obavy! Chápeme, že chceš svoje nákupy dostať domov čo najskôr, a rád(a) ti tu vysvetlíme, čo to presne znamená a kedy môžeš svoj balík očakávať.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Aj keď stav uvádza, že položka má dlhšiu dodaciu lehotu, celková čakacia doba je v praxi naštastie oveľa kratšia. Vo väčšine prípadov je tvoja objednávka aj tak odoslaná do týždňa. Hneď ako chýbajúca položka k nám dorazí, balík ihneď odovzdáme prepravnej službe. V tom momente automaticky dostaneš potvrdenie o odoslaní.
Prečo má produkt dlhšiu dodaciu lehotu?
Toto môže mať dve príčiny (ktoré boli mimochodom vopred viditeľné nad tlačidlom objednávky na stránke produktu):
Nie je hneď na sklade: Produkt nebol v čase objednávky práve hneď dostupný v našom hlavnom sklade.
Objednal(a) si viac kusov: Objednal(a) si viac kusov toho istého produktu, pričom naša priama zásoba bola v tom momente o niečo nižšia než potrebné množstvo.
Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
Nemusíš byť v nejistote. Od nás si dostal(a) samostatný e-mail s odkazom na živé sledovanie. Cez tento odkaz môžeš sledovať aktuálny stav tvojho konkrétneho balíka naživo, kedykoľvek počas dňa. Hneď ako sa v tvojej zásielke niečo pohne, dozvieš sa to tu ako prvý(á).
Máš pevný termín alebo je to naliehavé?
Ak produkty naozaj potrebuješ veľmi rýchlo a nemôžeš čakať, nie je to problém. V takom prípade sa môžeš rozhodnúť zrušiť položku s dlhšou dodacou lehotou. Následne môžeš hneď objednať alternatívny produkt, ktorý je okamžite dostupný. Kontaktuj v tomto prípade našu klientskú podporu a hneď ti pomôžeme to zariadiť.