Prečo dostávam vrátenie peňazí, keď bol tovar pri objednávke dostupný?

Môže sa stať, že položka nakoniec nie je dostupná na dodanie po tom, čo si ju objednáš. Je to spôsobené rozdielom v zásobách alebo chybou v systéme Celtic WebMerchant.

Existujú dva dôvody, prečo sa to stáva:

• Rozdiel v zásobách: Niekedy sa položka nachádza na nesprávnom mieste v našom sklade alebo je nesprávne označená. Ak položku nevieme nájsť, pošleme ti zvyšok objednávky vopred. Chýbajúcu položku znovu objednáme a pokúsime sa ju neskôr predsa len dodať. Ak náš dodávateľ položku už tiež nemá, sumu automaticky vrátime. O tomto ťa informujeme e-mailom.
• Chyba systému: Pri položkách s dobou dodania viac pracovných dní môže dôjsť k technickej chybe. Položka je vtedy omylom označená ako „dostupná na objednanie“, hoci už nie je dostupná na dodanie. V takom prípade sumu okamžite vrátime.

Dostanem správu o vrátení peňazí?

Áno, vždy dostaneš dobropis e-mailom, ak položka nie je dostupná na dodanie a peniaze sa vracajú.

• Nedostal si žiadnu správu? Pozri sa do priečinka s nevyžiadanou poštou (spam).
• Dobropis je oficiálny doklad, že sme ti peniaze vrátili.

Môže sa chýbajúca položka predsa len poslať?

Nie, ak už bola suma vrátená, objednávka danej položky je definitívne zrušená. Toto sa deje iba vtedy, keď máme istotu, že produkt už nevieme dodať.