Čo môžem urobiť, ak nesúhlasím s rozhodnutím o mojej objednávke alebo reklamácii?
Chápem, že môže byť frustrujúce, keď rozhodnutie nedopadne tak, ako si dúfal(a). Vždy sa snažíme posudzovať reklamácie čestne a podľa našich pevne stanovených pravidiel, aby sa s každým zákazníkom zaobchádzalo úplne rovnako.
Aj keď dodržiavame jasnú a pevnú líniu, aby sme zaručili konzistentnosť v rámci našej spoločnosti, naším cieľom je spoločne dospieť k jasnému uzavretiu.
Čo je dôležité vedieť o našom spôsobe práce:
- Dôkladné posúdenie: Predtým, ako prijmeme rozhodnutie, veľmi dôkladne preskúmame všetky poskytnuté informácie, ako sú fotografie a popis situácie.
- Definitívne rozhodnutie: Keď sme prijali rozhodnutie na základe nášho pravidiel, je v zásade definitívne. Neexistuje možnosť odvolať sa proti rozhodnutiu alebo požiadať o jeho prehodnotenie.
- Žiadna opätovná diskusia: Aby sme zaručili efektivitu a rovnosť pre všetkých našich zákazníkov, nebudeme opätovne diskutovať o záležitostiach, ktoré už boli úplne posúdené a uzavreté.
- Rovnosť na prvom mieste: Tým, že sa držíme týchto rozhodnutí a striktne dodržiavame naše pravidlá, predchádzame svojvôli a zabezpečujeme, aby sa s každým zákazníkom zaobchádzalo úplne rovnakým spôsobom.
Ak by si nebol(a) spokojný(á) s výsledkom, oceňujeme tvoju spätnú väzbu o našom procese, no obsahové rozhodnutie o konkrétnej reklamácii sa nebude prehodnocovať. Dúfame v tvoje pochopenie pre tento jednoznačný postup.