Zakaj prejemam vračilo, čeprav je bil artikel na voljo med naročanjem?

Lahko se zgodi, da izdelek ni na voljo po tem, ko ste ga naročili. To je lahko posledica razlike v zalogi ali napake v sistemu Celtic WebMerchant.

Obstajata dva razloga, zakaj se to zgodi:

• Razlika v zalogi: Včasih je izdelek na napačnem mestu v našem skladišču ali je napačno označen. Če izdelka ne moremo najti, bomo preostanek vašega naročila že poslali. Manjkajoči izdelek bomo ponovno naročili in ga poskušali dostaviti kasneje. Če naš dobavitelj izdelka prav tako nima več, vam bomo znesek samodejno vrnili. O tem boste prejeli e-poštno sporočilo. 
• IT-napaka: Pri izdelkih z daljšim dobavnim rokom lahko pride do tehnične napake. Izdelek je po pomoti označen kot 'naročljiv', čeprav ni več na voljo. V tem primeru vam bomo znesek takoj vrnili.

Ali bom prejel obvestilo o vračilu denarja?

Da, vedno prejmete dobropis po e-pošti, če izdelek ni na voljo in je denar vrnjen.

• Niste prejeli obvestila? Preverite mapo z neželeno pošto (spam).
• Dobropis je uradni dokaz, da smo vam denar vrnili.

Ali lahko manjkajoči izdelek še vedno pošljete?

Ne, če je bil znesek že vrnjen, je naročilo za ta izdelek dokončno preklicano. To se zgodi le, ko smo prepričani, da izdelka ne moremo več dostaviti.