Zakaj sem prejel povračilo, čeprav je bil izdelek na voljo ob naročilu?

Lahko se zgodi, da izdelek po naročilu vseeno ni na voljo. To je posledica razlike v zalogi ali napake v sistemu Celtic WebMerchant.

Za to obstajata dva razloga:

• Razlika v zalogi: Včasih se izdelek nahaja na napačnem mestu v našem skladišču ali pa je napačno označen. Če izdelka ne najdemo, ti pošljemo preostanek naročila vnaprej. Manjkajoči izdelek ponovno naročimo in ga poskušamo pozneje vseeno dostaviti. Če izdelka tudi naš dobavitelj nima več na zalogi, znesek samodejno povrnemo. O tem prejmeš e-poštno sporočilo.
• IT-napaka: Pri izdelkih z dobavnim rokom več delovnih dni lahko pride do tehnične napake. Izdelek je takrat po pomoti prikazan kot 'naročljiv', čeprav ni več na voljo. V tem primeru znesek takoj povrnemo.

Ali prejmem obvestilo o povračilu?

Da, vedno prejmeš dobropis po e-pošti, če izdelek ni na voljo in ti povrnemo denar.

• Nisi prejel(a) obvestila? Preveri mapo z neželeno pošto (spam).
• Dobropis je uradno dokazilo, da smo ti denar povrnili.

Ali je mogoče manjkajoči izdelek vseeno poslati naknadno?

Ne, če je znesek že povrnjen, je naročilo za ta izdelek dokončno preklicano. To se zgodi le, kadar smo prepričani, da izdelka ne moremo več dobaviti.