Kaj lahko storim, če se ne strinjam z odločitvijo glede mojega naročila ali zahtevka?

Razumemo, da je lahko frustrirajoče, če odločitev ne izpade tako, kot ste upali. Vedno si prizadevamo, da zahtevke ocenjujemo pošteno in v skladu z našimi stalnimi smernicami, da se vsakemu kupcu zagotovi enako obravnavo.

Čeprav uporabljamo jasno in stalno linijo za ohranjanje doslednosti znotraj našega podjetja, je naš cilj, da skupaj pridemo do jasnega zaključka.

Pomembno je vedeti o našem načinu dela:

• Temeljita ocena: Preden sprejmemo odločitev, zelo natančno pregledamo vse predložene informacije, kot so fotografije in opis situacije.
• Končna odločitev: Ko sprejmemo odločitev na podlagi naše politike, je ta načeloma dokončna. Ni možnosti za pritožbo na odločitev ali zahtevo za ponovno obravnavo.
• Ni ponovne razprave: Da bi zagotovili učinkovitost in enakost za vse naše stranke, se ne bomo ponovno pogovarjali o zadevah, ki so že bile v celoti ocenjene in zaključene.
• Enakost na prvem mestu: Z vztrajanjem pri teh odločitvah in doslednim upoštevanjem naših pravil preprečujemo samovoljo in zagotavljamo, da je vsak kupec obravnavan na popolnoma enak način.

Če ste nezadovoljni z izidom, cenimo vaše povratne informacije o našem procesu, vendar vsebinska odločitev o določenem zahtevku ne bo ponovno pregledana. Upamo na vaše razumevanje za to enotno smer.