Kaj lahko storim, če se ne strinjam z odločitvijo o moji naročilu ali zahtevku?

Razumem, da je lahko frustrirajoče, kadar odločitev ne poteka tako, kot si upal/a. Vedno si prizadevamo, da zahtevke ocenimo pošteno in v skladu z našimi ustaljenimi smernicami, tako da je vsaka stranka obravnavana na povsem enak način.

Čeprav upoštevamo jasno in dosledno linijo, da bi zagotovili konsistentnost znotraj našega podjetja, je naš cilj, da skupaj pridemo do jasnega zaključka.

Kaj je pomembno vedeti o našem načinu dela:

• Skrbna ocena: Preden sprejmemo odločitev, zelo natančno preučimo vse posredovane informacije, kot so fotografije in opis situacije.
• Dokončna odločitev: Ko sprejmemo odločitev na podlagi našega pravilnika, je ta načeloma dokončna. Ni možnosti za pritožbo zoper odločitev ali zahtevo za ponovno obravnavo.
• Brez ponovne razprave: Da bi zagotovili učinkovitost in enakost za vse naše stranke, se ne pogovarjamo znova o zadevah, ki so že bile v celoti ocenjene in zaključene.
• Enakost na prvem mestu: S tem, da se držimo teh odločitev in strogo upoštevamo naša pravila, preprečujemo samovoljnost in zagotavljamo, da je vsaka stranka obravnavana na povsem enak način.

Če nisi zadovoljen/na z izidom, cenimo tvoje povratne informacije o našem procesu, vendar vsebinska odločitev o konkretnem zahtevku ne bo ponovno pregledana. Upamo na tvoje razumevanje za to enotno usmeritev.