Varför får jag en återbetalning när artikeln var tillgänglig vid beställning?

Det kan hända att en artikel inte är tillgänglig efter att du har beställt. Detta beror på en skillnad i lagret eller ett fel i systemet hos Celtic WebMerchant.

Det finns två anledningar till varför detta händer:

• Lagerskillnad: Ibland ligger en artikel på fel plats i vårt lager eller är felmärkt. Om vi inte kan hitta artikeln skickar vi resten av din beställning i förväg. Vi beställer den saknade artikeln igen och försöker leverera den senare. Om vår leverantör inte heller har artikeln, återbetalar vi beloppet automatiskt. Du får ett e-postmeddelande om detta. 
• IT-fel: För artiklar med en leveranstid på flera arbetsdagar kan ett tekniskt fel uppstå. Artikeln står då av misstag som 'beställbar' medan den inte längre är tillgänglig. I så fall återbetalar vi beloppet direkt.

Får jag ett meddelande om återbetalningen?

Ja, du får alltid en kreditfaktura via e-post om en artikel inte är tillgänglig och pengar återbetalas.

• Har du inte fått något meddelande? Kontrollera då skräppostmappen.
• Kreditfakturan är det officiella beviset på att vi har återbetalat pengarna till dig.

Kan den saknade artikeln skickas ändå?

Nej, om beloppet redan har återbetalats är beställningen för den artikeln definitivt annullerad. Detta händer endast när vi är säkra på att vi inte längre kan leverera produkten.