Varför får jag en återbetalning när artikeln var tillgänglig vid beställningstillfället?

Det kan hända att en vara ändå inte kan levereras efter att du har lagt din beställning. Detta beror på en skillnad i lagersaldot eller på ett fel i Celtic WebMerchants system.

Det finns två anledningar till att detta kan hända:

• Lagerskillnad: Ibland ligger en vara på fel plats i vårt lager eller är felmärkt. Om vi inte kan hitta varan skickar vi resten av din beställning direkt. Vi beställer den saknade varan igen och försöker leverera den senare. Om vår leverantör inte heller har varan kvar, återbetalar vi automatiskt beloppet. Du får ett mejl om detta. 
• IT-fel: För varor med flera dagars leveranstid kan ett tekniskt fel uppstå. Då kan varan av misstag stå som 'beställningsbar' trots att den inte längre finns. I så fall återbetalar vi beloppet direkt.

Får jag ett meddelande om återbetalningen?

Ja, du får alltid en kreditfaktura via mejl om en vara inte kan levereras och pengar återbetalas.

• Har du inte fått något meddelande? Titta då i din skräppost (spam).
• Kreditfakturan är det officiella beviset på att vi har återbetalat pengarna till dig.

Kan den saknade varan ändå skickas senare?

Nej, om beloppet redan har återbetalats är beställningen av den varan definitivt annullerad. Detta sker endast när vi är helt säkra på att vi inte längre kan leverera produkten.