Jag har fått fel produkt, vad gör jag nu?

När du har fått en annan produkt än den du beställde, räknas detta som en felaktig leverans. Hos Celtic WebMerchant löser vi detta självklart så snabbt som möjligt åt dig.

Följ dessa steg för att göra en anmälan:

• Ta bilder: Ta tydliga bilder av produkten du har fått, streckkoder på produkten och av följesedeln/förpackningen. Detta hjälper oss att ta reda på vad som exakt gick fel i vårt lager.
• Kontakta oss omedelbart: Anmäl den felaktiga leveransen direkt till oss. Ange ditt ordernummer och bifoga bilderna.
• Håll produkten oanvänd: Använd inte den felaktigt levererade produkten. Så snart du börjar använda en artikel, betraktar vi detta som ett godkännande av dess skick.
• Returnering och ersättning: Om vi fastställer att det verkligen har skett ett misstag, får du en gratis returetikett från oss för att skicka tillbaka den felaktiga produkten. Så snart returen har behandlats eller anspråket har erkänts, återbetalar vi pengarna eller ser till att rätt produkt skickas till dig.

Bra att veta: Vid historiska repliker (som handgjorda svärd, keramik eller lädervaror) kan det förekomma små variationer i färg eller finish jämfört med bilden på webbplatsen. Detta är en del av det hantverksmässiga karaktären. Vi talar endast om en felaktig leverans om produkten väsentligt avviker från specifikationerna eller bilderna i webbutiken.