Proč Celtic WebMerchant používá AI pro zákaznickou podporu?
Ve skutečnosti vám nepomáhá jednoduše počítač, ale souhrn znalostí lidí, kteří mají už téměř 20 let zkušeností ve světě LARPu a re-enactmentu. Takto to u nás funguje:
- Hlas expertů: Napsali jsme více než 500 stran podrobných instrukcí pro AI. Ty jsou zcela založeny na dlouholetých praktických zkušenostech majitelů Celtic WebMerchant. Když si tedy povídáte s AI, ve skutečnosti čtete odpovědi a tón, které jsme sami stanovili.
- Zkušenosti s poradenstvím o produktech: Také rady o produktech a historickém kontextu jsme napsali my sami na základě naší odbornosti v living history. AI nedělá nic jiného, než že spojuje váš konkrétní dotaz se správnými informacemi z naší rozsáhlé „příručky“.
- Zaměření na prohloubení: V zákaznickém servisu si všímáme, že se mnoho dotazů opakuje. Díky nasazení AI pro tyto často kladené otázky mají naši zaměstnanci více času věnovat se složitým záležitostem a prohlubování znalostí o našem sortimentu. Vy tak dostanete odpověď okamžitě, a to v kvalitě, na kterou jste od nás zvyklí.
- Vždy záložní řešení: Pokud by vám AI nedokázala pomoci, váš dotaz bude stále přímo předán jednomu z našich zaměstnanců zákaznického servisu.
Dokonce i tuto odpověď, kterou nyní čtete, jsme osobně napsali my, abychom vysvětlili, jak používáme technologii ke zlepšení naší služby, aniž bychom ztratili lidskou odbornost.