Proč používá Celtic WebMerchant AI pro zákaznický servis?
Vlastně vám nepomáhá jen počítač, ale spojené znalosti lidí, kteří mají téměř 20 let zkušeností ve světě LARP a re-enactmentu. Takto to u nás funguje:
- Hlas expertů: Napsali jsme více než 500 stránek podrobných instrukcí pro AI. Tyto jsou plně založeny na dlouholetých praktických zkušenostech majitelů Celtic WebMerchant. Když komunikujete s AI, ve skutečnosti čtete odpovědi a tón, které jsme sami stanovili.
- Zkušenosti v poradenství o produktech: Také rady ohledně produktů a historického kontextu jsme napsali my na základě naší odbornosti v living history. AI nedělá nic jiného, než že vaši konkrétní otázku přiřadí ke správným informacím z naší rozsáhlé 'příručky'.
- Zaměření na prohloubení: V zákaznickém servisu si všímáme, že mnoho otázek se opakuje. Nasazením AI pro tyto často kladené otázky mají naši zaměstnanci více času zaměřit se na složitější záležitosti a prohloubení našeho sortimentu. Tak dostanete okamžitou odpověď s kvalitou, na kterou jste u nás zvyklí.
- Vždy záloha: Pokud vám AI nemůže dále pomoci, vaše otázka bude přesto okamžitě předána jednomu z našich zaměstnanců zákaznického servisu.
Dokonce i tato odpověď, kterou nyní čtete, byla napsána námi osobně, abychom vysvětlili, jak využíváme technologii ke zlepšení našich služeb, aniž bychom ztratili lidskou odbornost.