Moje objednávka je zpožděná. Kdy dostanu peníze zpět?
Je nepříjemné, když musíte na svou objednávku čekat déle, než jste očekávali. I když se snažíme udělat vše pro to, abychom váš balíček odeslali rychle, může na cestě u doručovací služby vzniknout zpoždění.
Zde jsou kroky, které můžete podniknout:
1. Zkontrolujte nejaktuálnější sledování zásilky
Odhadované datum v prvním potvrzovacím e-mailu je pouze orientační. Pro nejaktuálnější stav je nejlepší použít sledování zásilky u doručovací služby.
Zkontrolujte, zda se nezobrazuje konkrétní upozornění, jako je chyba při sortování, extrémní vytížení dopravce nebo neúspěšný pokus o doručení.
2. Zohledněte mezinárodní zásilky a víkendy
- Přeshraniční doprava: Balíčky, které přecházejí přes hranice, mohou několik dní ležet v mezinárodním sortovacím centru nebo na cle. Toto je běžný proces, na který bohužel nemáme vliv.
- Pracovní dny: Naše doručovací služby obvykle počítají v pracovních dnech. Víkendy a státní svátky mohou doručení zpomalit.
3. Zkontrolujte doručovací adresu
Ještě jednou se pečlivě podívejte do potvrzovacího e-mailu na uvedenou adresu. Malá chyba v poštovním směrovacím čísle nebo čísle domu může způsobit, že doručovací služba nemůže balíček doručit, kvůli čemuž bude odeslán na výdejní místo nebo dokonce vrácen zpět k nám.
4. Kdy je třeba zatáhnout za zvonek?
Nezměnil se stav sledování zásilky již více než 5 pracovních dní (žádné nové skeny) a nic z výše uvedeného se na vás nevztahuje? Pak je čas jednat:
- Kontaktujte nás: Můžeme u dopravce zahájit šetření. Ti pak interně zjistí, kde se balíček nachází. Chcete rychlejší výsledek? Kontaktujte nejprve přímo doručovací službu. My musíme zahájit šetření balíčku u naší přepravní centrály, zatímco doručovací služba má kratší komunikační linky.
- Doba šetření: Vezměte v úvahu, že doručovací služba často potřebuje několik dní, aby to zjistila.
5. Balíček ztracen?
Pokud se z šetření ukáže, že balíček je definitivně ztracen, samozřejmě to pro vás vyřešíme. Produkt, pokud je na skladě, vám znovu zašleme, nebo vám vrátíme kupní cenu.