Tot wanneer kan ik aangeven dat mijn pakket vermist is?
Het is erg belangrijk om de status van je zending goed in de gaten te houden. Mocht je pakket niet aankomen, dan gelden bij ons de volgende regels voor het melden van een vermissing:
Lhůta pro poštovní šetření: Můžeme nejpozději do jednoho měsíce od data odeslání tvého balíku zahájit oficiální šetření u doručovací služby.
Po uplynutí této lhůty: Jakmile tento měsíc uplyne, není pro nás již možné zahájit šetření. V takovém případě ti bohužel již nemůžeme pomoci s nalezením balíku nebo uplatněním nároku na náhradu.
Vlastní kroky: Pokud lhůta jednoho měsíce již uplynula, můžeš případně sám zkusit přímo kontaktovat doručovací službu, abys zjistil, zda pro tebe ještě mohou něco udělat.
Vlastní odpovědnost: Protože po uplynutí tohoto měsíce již pro nás neexistují žádné možnosti, doporučujeme ti, abys vždy včas zareagoval, pokud se informace o sledování zásilky po delší dobu nemění.
Proč poštovní šetření? Poštovní šetření je oficiální proces, při kterém se přepravce snaží zjistit, kam se balík poděl. Mějte na paměti, že takové šetření u doručovací služby může v průměru trvat několik týdnů. Během tohoto šetření nemůžeme provést vrácení peněz ani opětovné odeslání.