Co se stane, když zahájíte reklamaci u PayPal, u kreditní karty nebo storno platby (chargeback) u banky?
Podání oficiální reklamace u platebního poskytovatele, jako je PayPal, vaše společnost vydávající kreditní kartu nebo vaše banka, má přímé důsledky pro vyřízení vašeho případu u společnosti Celtic WebMerchant. I když na to samozřejmě máš právo, doporučujeme při problémech vždy nejprve kontaktovat přímo nás, abychom mohli zajistit rychlejší řešení.
Platební reklamace je v základu určena jako poslední možnost pro situace, kdy se s druhou stranou nemůžeš dohodnout; proto je efektivnější nejprve se obrátit na nás.
Když zahájíš reklamaci, stane se následující:
- Objednávka pozastavena: Objednávka je okamžitě zablokována v systému a dočasně pozastavena.
- Žádné okamžité vrácení peněz: Od té chvíle již nemůžeme provést okamžité vrácení peněz, protože částku zadržuje platební poskytovatel.
- Vyřízení prostřednictvím poskytovatele: Celé vyřízení sporu probíhá prostřednictvím platebního poskytovatele. Veškerá komunikace a důkazy musí být podány přes jejich platformu.
- Zahájení pátrání po zásilce: Pokud se jedná o doručení, okamžitě se zahájí oficiální pátrání po zásilce u doručovací služby, aby se právně zdokumentoval stav balíku.
- Delší proces: Vyřízení prostřednictvím reklamace obvykle trvá výrazně déle než při přímém kontaktu. Platební poskytovatelé mají často pevně stanovené lhůty pro reakci v délce několika týdnů, kvůli čemuž nemůžeme proces urychlit. Reklamaci samotnou také nemůžeme jen tak zastavit ani na proces jinak vlivnit.
Bezpečné nakupování u nás
Nemusíš se obávat, že bys musel/a zahájit reklamaci ze strachu z nespolehlivosti. Reputace Celtic WebMerchant mluví sama za sebe:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — na základě více než 20 000 ověřených recenzí.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — na základě více než 1 000 hodnocení zákazníků.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — na základě více než 450 nezávislých recenzí.
Naše doporučení: V případě chybějící položky nebo zpoždění nejprve pošli zprávu naší zákaznické podpoře. Ve většině případů lze problém vyřešit během několika dní zasláním náhradního produktu nebo vrácením peněz, bez nutnosti zásahu třetí strany.