Jak funguje vyšetřování balíčku u doručovací služby?
Pokud nám oznámíte, že balíček je ztracený nebo sledování již delší dobu neprobíhá, můžeme zahájit oficiální šetření u doručovací služby. Jedná se o právní proces k určení přesné polohy zásilky.
Níže se dozvíte, jak tento proces probíhá:
1. Kdy zahájíme šetření?
- Žádný pohyb: Pokud se stav sledování nezměnil více než 5 pracovních dnů a nejedná se o svátky nebo celní kontroly.
- Nesprávné doručení: Pokud sledování ukazuje, že balíček byl doručen, ale nic jste neobdrželi a sousedé o tom také nic nevědí.
- Reklamace platby: Když je zahájena oficiální reklamace přes PayPal nebo kreditní společnost, automaticky se otevře šetření k právnímu stanovení stavu.
2. Průběh šetření
Jakmile podáme oznámení u doručovací služby, probíhá následující:
- Dotaz na řidiče: Dopravce kontaktuje řidiče, který trasu projel.
- Kontrola GPS: Doručovací služba zkontroluje GPS souřadnice v okamžiku, kdy byl balíček označen jako 'doručen', aby zjistila, zda doručovatel skutečně stál před vašimi dveřmi.
- Kontrola třídicího centra: Hledá se v překladištích, zda tam balíček nezůstal nebo nebyl poškozen.
3. Doba trvání procesu
- Doba čekání: Mějte na paměti, že šetření doručovací službou může často trvat několik dní až někdy dva týdny.
- Reklamace platby: Pokud probíhá reklamace přes poskytovatele plateb, proces obvykle trvá výrazně déle kvůli pevným lhůtám pro reakci těchto poskytovatelů.
4. Výsledek
- Balíček nalezen: Doručovací služba obnoví doručení a balíček vám bude znovu nabídnut.
- Balíček ztracen: Pokud je zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou, zajistíme nové odeslání vašeho produktu nebo vrátíme celou částku.
Poznámka: Udělili jste 'povolení k odložení'? Pak po odložení balíčku doručovací službou nenese Celtic WebMerchant žádnou odpovědnost. V takovém případě vám nemůžeme dále pomoci.