Jak funguje pátrání po zásilce u přepravní služby?
Když nám nahlásíte, že zásilka je nezvěstná nebo že sledování zásilky se již delší dobu nemění, můžeme zahájit oficiální šetření u přepravní služby. Jedná se o právní proces, jehož cílem je zjistit přesnou polohu zásilky.
Níže se dozvíte, jak tento proces probíhá:
1. Kdy zahajujeme šetření?
- Žádný pohyb: Pokud se stav sledování nezměnil déle než 5 pracovních dnů a nejedná se o svátky nebo celní kontroly.
- Nesprávné doručení: Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale vy jste nic neobdrželi a sousedé o ničem nevědí.
- Reklamace platby: Pokud je zahájena oficiální reklamace prostřednictvím PayPal nebo společnosti vydávající kreditní karty, automaticky se zahájí šetření, aby se stav právně zdokumentoval.
2. Průběh šetření
Jakmile podáme hlášení u přepravní služby, dojde k následujícímu:
- Dotaz na řidiče: Přepravce kontaktuje řidiče, který danou trasu obsluhoval.
- Kontrola GPS: Přepravní služba zkontroluje GPS souřadnice v okamžiku, kdy byla zásilka naskenována jako „doručeno“, aby se zjistilo, zda doručovatel skutečně stál před vašimi dveřmi.
- Kontrola třídicího centra: Prohledávají se překladiště, zda tam zásilka nezůstala ležet nebo nebyla poškozena.
3. Délka trvání procesu
- Čekací doba: Mějte na paměti, že šetření ze strany přepravní služby může trvat od několika dní až po dva týdny.
- Reklamace plateb: Pokud probíhá reklamace prostřednictvím poskytovatele platebních služeb, trvá proces obvykle podstatně déle kvůli pevně stanoveným lhůtám pro odpověď u těchto poskytovatelů.
4. Výsledek
- Zásilka nalezena: Přepravní služba obnoví doručování a zásilka je vám přesto doručena.
- Zásilka ztracena: Je zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou? V takovém případě zajistíme novou zásilku vašeho produktu nebo vám vrátíme celou částku.
Upozornění: Udělili jste „souhlas s ponecháním zásilky“? V takovém případě již společnost Celtic WebMerchant po uložení zásilky přepravní službou nenese žádnou odpovědnost. V takovém případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci.