Co se stane, když chvíli počkám s nahlášením poškození nebo nesprávného produktu?

Je důležité co nejdříve nahlásit vadný nebo nesprávně dodaný produkt. Pokud budete čekat příliš dlouho, může to mít dopad na vyřízení vaší reklamace:

• Propadnutí práva: Pokud začnete produkt používat poté, co jste zjistili vadu, považujeme to za přijetí stavu, ve kterém se nachází. Škody, které jsou nahlášeny až po prvním použití, obvykle nelze reklamovat jako chybu při přepravě nebo výrobě.
• Důkazní břemeno: Čím déle čekáte, tím obtížnější je prokázat, že vada je výrobní chybou a nevznikla vlastním použitím nebo vlivem okolních faktorů, jako je rez nebo vysychání kůže.
• Oznamovací lhůta: Doporučujeme nahlásit škody nebo odchylky v přiměřené lhůtě po jejich zjištění, nejlépe do dvou měsíců. Čím rychleji jednáte, tím snáze můžeme najít vhodné řešení.
• Žádné další použití: Jakmile zjistíte škodu, nesmíte produkt dále používat. Použití po zjištění může ovlivnit původní škodu, což může vést k zamítnutí reklamace.

Co byste měli udělat ihned?

Jakmile zjistíte problém, zašlete nám fotografie nebo videa, která jasně ukazují problém, spolu s vysvětlením, kdy jste jej objevili a jak byl produkt používán. My se postaráme o vhodné řešení.