Obdržel(a) jsem špatný produkt, co teď?

Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, jedná se o chybnou dodávku. V Celtic WebMerchant to samozřejmě co nejrychleji vyřešíme.

Postupujte podle těchto kroků pro nahlášení:

• Pořiďte fotografie: Pořiďte jasné fotografie produktu, který jste obdrželi, čárových kódů na produktu a dodacího listu/obalu. To nám pomůže zjistit, co přesně se v našem skladu pokazilo.
• Okamžitě nás kontaktujte: Nahlaste chybnou dodávku přímo u nás. Uveďte své číslo objednávky a přiložte fotografie.
• Nechte produkt nepoužitý: Nepoužívejte nesprávně dodaný produkt. Jakmile začnete produkt používat, považujeme to za přijetí stavu, ve kterém se nachází.
• Vrácení a výměna: Pokud zjistíme, že došlo k chybě, obdržíte od nás bezplatný návratový štítek pro vrácení nesprávného produktu. Jakmile je vrácení zpracováno nebo je reklamace uznána, vrátíme vám peníze nebo zajistíme, aby vám byl zaslán správný produkt.

Důležité vědět: U historických replik (jako jsou ručně vyráběné meče, keramika nebo kožené výrobky) mohou nastat drobné odchylky v barvě nebo povrchové úpravě oproti fotografii na webu. To patří k řemeslnému charakteru. O chybné dodávce hovoříme pouze tehdy, pokud se produkt podstatně liší od specifikací nebo obrázků v e-shopu.