Co se stane, když s nahlášením poškození nebo nesprávného produktu chvíli počkám?

Je důležité nahlásit nám vadný nebo nesprávně dodaný výrobek co nejdříve. Pokud čekáš příliš dlouho, může to mít vliv na vyřízení tvé reklamace:

• Zánik nároku: Pokud výrobek začneš používat i po objevení vady, považujeme to za akceptaci stavu, ve kterém se nachází. Škoda nahlášená až po prvním použití již většinou nemůže být uznána jako chyba při přepravě nebo výrobní vada.
• Důkazní břemeno: Čím déle čekáš, tím obtížnější je prokázat, že se jedná o výrobní vadu a ne o poškození způsobené vlastním používáním nebo vlivem prostředí, jako je rez nebo vysychání kůže.
• Lhůta pro nahlášení: Doporučujeme nahlásit poškození nebo odchylky v přiměřené lhůtě po jejich objevení, nejlépe do dvou měsíců. Čím rychleji to uděláš, tím snadněji pro tebe najdeme vhodné řešení.
• Žádné další používání: Jakmile zjistíš poškození, výrobek už nesmíš dále používat. Používání po objevení vady může ovlivnit původní škodu, což může vést k zamítnutí reklamace.

Co máš udělat okamžitě?

Jakmile problém objevíš, je třeba nám zaslat fotky nebo videa, která problém jasně zobrazují, spolu s vysvětlením, kdy jsi ho objevil a jak byl výrobek používán. My se pak postaráme o vhodné řešení.