Co mám dělat, když jsem obdržel/a nesprávný produkt?

Pokud jsi obdržel jiný produkt, než jsi objednal, jedná se o chybnou dodávku. U Celtic WebMerchant to samozřejmě co nejrychleji vyřešíme.

Postupuj podle těchto kroků, abys nahlásil tuto chybu:

• Vyfoť produkt: Vyfoť jasné fotografie produktu, který jsi obdržel, čárových kódů na produktu a dodacího listu/obalu. To nám pomůže zjistit, co přesně se v našem skladu pokazilo.
• Kontaktuj nás okamžitě: Chybnou dodávku nám nahlaš přímo. Uveď při tom číslo své objednávky a přilož fotografie.
• Nepoužívej produkt: Nepoužívej nesprávně dodaný produkt. Jakmile začneš výrobek používat, považujeme to za přijetí stavu, v jakém se nachází.
• Vrácení a náhrada: Pokud zjistíme, že skutečně došlo k chybě, obdržíš od nás zdarma návratový štítek pro odeslání nesprávného produktu zpět. Jakmile je vrácení zboží zpracováno nebo je reklamace uznána, vrátíme peníze nebo zajistíme, aby k tobě dorazil správný produkt.

Dobré je vědět: U historických replik (jako jsou ručně vyrobené meče, keramika nebo kožené zboží) mohou nastat malé odchylky v barvě nebo povrchové úpravě oproti fotografii na webu. To patří k řemeslnému charakteru výrobku. O chybné dodávce mluvíme až tehdy, když se produkt podstatně liší od specifikací nebo obrázků v internetovém obchodě.