Hvordan fungerer en pakkesporing hos leveringsservice?
Når du meddeler os, at en pakke er forsvundet, eller at trackingen har stået stille i længere tid, kan vi starte en officiel undersøgelse hos leveringsservicen. Dette er en juridisk proces for at fastslå den præcise placering af forsendelsen.
Nedenfor kan du læse, hvordan denne proces forløber:
1. Hvornår starter vi en undersøgelse?
- Ingen bevægelse: Hvis trackingstatussen ikke har ændret sig i mere end 5 arbejdsdage, og der ikke er tale om helligdage eller toldkontroller.
- Forkert levering: Hvis trackingen viser, at pakken er leveret, men du har ikke modtaget noget, og naboerne ved heller ikke noget.
- Betalingskrav: Når der startes et officielt krav via PayPal eller et kreditkortselskab, åbnes der automatisk en undersøgelse for at fastlægge status juridisk.
2. Forløbet af undersøgelsen
Så snart vi indgiver anmeldelsen til leveringsservicen, sker følgende:
- Forespørgsel til chaufføren: Transportøren kontakter chaufføren, der har kørt ruten.
- GPS-tjek: Leveringsservicen kontrollerer GPS-koordinaterne fra det tidspunkt, hvor pakken blev scannet som 'leveret', for at se, om leveringspersonen faktisk stod foran din dør.
- Sorteringscenter kontrol: Der søges i omladningspunkterne for at se, om pakken er blevet liggende der eller er blevet beskadiget.
3. Varigheden af processen
- Ventetid: Vær opmærksom på, at en undersøgelse fra leveringsservicen ofte kan tage flere dage og nogle gange op til to uger.
- Betalingskrav: Hvis der er et krav via en betalingsudbyder, tager processen normalt betydeligt længere på grund af de faste svartider fra disse udbydere.
4. Resultatet
- Pakke fundet: Leveringsservicen genoptager leveringen, og pakken bliver alligevel leveret til dig.
- Pakke tabt: Bliver forsendelsen officielt erklæret tabt? Så sørger vi for en ny forsendelse af dit produkt eller refunderer det fulde beløb.
Bemærk: Har du givet en 'afleveringstilladelse'? Så er Celtic WebMerchant ikke længere ansvarlig, når pakken er blevet afleveret af leveringsservicen. Vi kan i så fald ikke hjælpe dig yderligere.