Indtil hvornår kan jeg angive, at min pakke er forsvundet?

Det er meget vigtigt at holde øje med status for din forsendelse. Hvis din pakke ikke ankommer, gælder følgende regler hos os for at rapportere en forsvundet forsendelse:

• Frist for postundersøgelse: Vi kan op til maksimalt én måned efter afsendelsesdatoen for din pakke starte en officiel postundersøgelse hos leveringsservice.

• Efter denne frist: Når denne måned er gået, er det ikke længere muligt for os at åbne en undersøgelse. I så fald kan vi desværre ikke længere hjælpe dig med at finde pakken eller kræve en erstatning.

• Tag selv initiativ: Hvis fristen på en måned er overskredet, kan du eventuelt forsøge at kontakte leveringsservice direkte for at se, om de stadig kan gøre noget for dig.

• Eget ansvar: Da vi efter den måned ikke har flere muligheder, råder vi dig til altid at reagere i tide, hvis trackinginformationen ikke ændrer sig i længere tid.

Hvorfor en postundersøgelse? En postundersøgelse er en officiel proces, hvor transportøren forsøger at finde ud af, hvor en pakke er blevet af. Bemærk, at en sådan undersøgelse hos leveringsservice i gennemsnit kan tage nogle uger. Under denne undersøgelse kan vi ikke udføre tilbagebetaling eller eftersendelse.