Warum verwendet Celtic WebMerchant eine KI für den Kundenservice?
Eigentlich wirst du nicht einfach von einem Computer unterstützt, sondern von dem gebündelten Wissen von Menschen, die fast 20 Jahre Erfahrung in der Welt von LARP und Reenactment haben. So funktioniert es bei uns:
- Die Stimme der Experten: Wir haben mehr als 500 Seiten detaillierter Anleitungen für die KI geschrieben. Diese basieren vollständig auf der jahrelangen Praxiserfahrung der Inhaber von Celtic WebMerchant. Wenn du mit der KI sprichst, liest du also im Grunde die Antworten und den Ton, den wir selbst festgelegt haben.
- Erfahrung in Produktberatung: Auch die Ratschläge zu Produkten und historischem Kontext wurden von uns aus unserer Expertise in Living History geschrieben. Die KI tut nichts anderes, als deine spezifische Frage mit den richtigen Informationen aus unserem umfangreichen 'Handbuch' abzugleichen.
- Fokus auf Vertiefung: Im Kundenservice merken wir, dass viele Fragen übereinstimmen. Indem wir die KI für diese häufig gestellten Fragen einsetzen, haben unsere Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexe Angelegenheiten und die Vertiefung unseres Sortiments zu konzentrieren. So erhältst du direkt eine Antwort, mit der Qualität, die du von uns gewohnt bist.
- Immer eine Rückendeckung: Sollte die KI dir nicht weiterhelfen können, wird deine Frage dennoch direkt an einen unserer Mitarbeiter im Kundenservice weitergeleitet.
Selbst diese Antwort, die du jetzt liest, wurde von uns persönlich geschrieben, um zu erklären, wie wir Technologie nutzen, um unseren Service zu verbessern, ohne die menschliche Expertise zu verlieren.