Warum verwendet Celtic WebMerchant eine KI für den Kundenservice?

Eigentlich wirst du nicht einfach von einem Computer unterstützt, sondern profitierst von dem gebündelten Wissen von Menschen, die seit fast 20 Jahren Erfahrung in der Welt von LARP und Reenactment haben. So funktioniert es bei uns:

• Die Stimme der Experten: Wir haben mehr als 500 Seiten mit detaillierten Anleitungen für die KI verfasst. Diese basieren vollständig auf den jahrelangen Praxiserfahrungen der Inhaber von Celtic WebMerchant. Wenn du also mit der KI sprichst, liest du im Grunde die Antworten und den Ton, die wir selbst festgelegt haben.
• Erfahrung in der Produktberatung: Auch die Empfehlungen zu Produkten und zur historischen Einordnung stammen direkt aus unserer Expertise im Bereich Living History. Die KI macht nichts anderes, als deine spezifische Frage mit den passenden Informationen aus unserem umfangreichen „Handbuch“ abzugleichen.
• Fokus auf Vertiefung: Im Kundenservice stellen wir fest, dass viele Fragen immer wieder gestellt werden. Indem wir die KI für diese häufigen Fragen einsetzen, haben unsere Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexe Anliegen und die Weiterentwicklung unseres Sortiments zu konzentrieren. So bekommst du direkt eine Antwort – in der gewohnten Qualität, die du von uns kennst.
• Immer ein Ansprechpartner: Sollte die KI dir einmal nicht weiterhelfen können, wird deine Anfrage selbstverständlich direkt an einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sogar diese Antwort, die du gerade liest, haben wir persönlich verfasst, um zu erklären, wie wir Technologie nutzen, um unseren Service zu verbessern, ohne dabei auf menschliche Expertise zu verzichten.